En af de første spændende opgaver jeg fik som selvstændig management konsulent var at udarbejde en epokegørende strategi for Rigshospitalets Allergienhed under ledelse af overlæge Bent Weeke.

Bent Weeke var en usædvanlig visionær og kreativ overlæge, der ville forandre sin kære Allergienhed til at blive 100% kundeorienteret. Og han nøjedes ikke bare med at tænke og sige det - han gjorde det!

Sammen med bent Weeke og nogle engagerede medarbejdere - læger, sygeplejersker, sekretærer mv - gennemførte vi en forandringsproces, der er beskrevet i denne rapport.

Med udgangspunkt i stor inspiration fra amerikaneren Richard Normans bog fra 1984 "SERVICE MANAGEMENT" og med denne hye måde at tænke service management som ledetråd gennemførte vi en målrettet og succesfuld proces.

I vores naivitet tænkte vi, at vores projekt naturligvis skulle være et pilotprojekt - med henblik på at resten af Rigshospitalet kunne gøre noget tilsvarende, inspireret af vores succesfulde projekt.

Men nej - tværtmod fik vi Risghospitalets "lægeråd" på nakken, fordi vi tillod os at bruge begreber som "kunder" og "prioritering" ...

Det er en skam at skulle sige det nu 26 år efter, at sundhedsvæsenet på mange måder ikke er kommet meget videre en dengang mht at blive 100% kundeorienteret, med hensyn til samarbejdet mellem læger og sygerplejersker osv. osv.

Selvom vores rapport er så gammel, at den dårligt nok er lavet på en computer ... det blev den dog, da Bent Weeke altid har været meget i front også med at bruge de nyeste teknologiske muligheder. Men desværre har det ikke været muligt at bruge filerne fra dengang, så læseren må nøjes med en scanning af dokumentet. Men trods denne "uskarphed" står rapportens hovedbudskab og mange fine pointer og gode råd stadig skarpe, og kan så absolut læses i dag - og ikke mindst bruges til at komme videre med at gøre ikke bare hele Rigshospitalet, men hele sygehusvæsenet 100% kundeorienteret. Det er der stadig brug for.

God læse- og debatlyst!